نظَّم مركز الاستشاراتِ والتدريبِ والتّعليمِ المستمرّ في جامعة الجنان دورةً تدريبيّةً متخصّصةً بعنوان: "بناء تجربة المريض وتحسين جودة الرعاية الصحيّة"، Building a Patient Experience قدَّمها الأستاذ الجامعيّ ومستشار الجودة والتطوير هاشم عجم، بمشاركة عدد من الطلّاب والمُتخصّصين في المجال الصحيّ والإداريّ.

هدفت الدورة إلى تعزيز فهم المشاركين لمفاهيم تجربة المريض ودورها في تحسين الخدمات الصحيّة وزيادةِ رضا المستفيدين، حيثُ تناولت محاور عدّة، أبرزها قياس تجربة المريض، استراتيجيّات تعزيز رضا المرضى، إدارة الشّكاوى والتظلّمات، وأخلاقيّات التعامل مع المرضى، إضافة إلى أهمّية إشراك المرضى في تحسين الخدمات الصحّيّة.

وفي الجانب التطبيقيّ، قدَّم المشاركون مقترحاتٍ لتعزيز الجودة، مثل استخدام التكنولوجيا الذكيّة، تحسين قنوات التّواصل، تدريب الطواقم الطبيّةِ والإداريّة، والاستفادة من استطلاعات الرأي لضمان تجربةٍ أكثر إنسانيّة للمرضى.

بدورها، أشادت مديرةُ المركز الدكتورة حنان حجازي بنجاح الدورة، مؤكّدةً أنّها تأتي في إطار تعزيز المهاراتِ العمليّةِ للطّلابِ والمُتخصِّصين، مشيرةً إلى أهمّيّةِ تجربةِ المريضِ كعاملٍ محوريٍّ في تطويرِ الرّعايةِ الصحيّة. كما نوَّهت بتفاعلِ المشاركينَ ودورِ المدرّب في تقديمِ محتوًى غنيٍّ يُسهِمُ في تحسينِ جودةِ الخدماتِ الصحيّة.